📘 Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: 2025/12/05
Nombre de la empresa:Yuanjiang Xintong Comercio y Negocios

Dirección de la empresa:Habitación 0618, Zona J, No. 59 Yangguang Shiji, Avenida Zhonglian, Calle Qionghu, Ciudad Yuanjiang, Ciudad Yiyang, Provincia de Hunan, China

Representante legal:Liu Wenwei
Código de Crédito Social Unificado: 91430981MAEY019B3R

⭐ 1. ¿Qué servicios ofrece este sitio?

Este sitio es una plataforma de comercio electrónico dedicada a productos electrónicos y electrodomésticos, administrada por aabbkl, responsable de la operación y gestión del servicio.

⭐ 2. ¿Cómo realizar un pedido?

Seleccione los productos deseados, agréguelos al carrito y complete el proceso de pago.

Una vez finalizado el pago, el pedido entrará en el proceso de tratamiento.

⭐ 3. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

📦 Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables.

⭐ 4. ¿Cuánto tarda la entrega?

🚚 El plazo estimado de entrega es de 7–10 días, dependiendo de las condiciones logísticas y procedimientos de aduana.

⭐ 5. ¿Hay costos de envío o aranceles?

⭐ 6. ¿Cómo rastrear el estado de envío?

Al enviar el producto, se enviará un número de rastreo por correo electrónico.

Con este número podrá consultar el estado del envío en tiempo real.

⭐ 7. ¿Puedo solicitar devolución o cambio?

Se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro de 14 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso

• Empaque original

• Accesorios completos

⭐ 8. ¿Cuál es el tiempo de reembolso?

Tras aprobarse la devolución, el reembolso se completará en 3–6 días laborables, dependiendo del banco emisor.

⭐ 9. ¿Qué hacer si el producto llega dañado o falta algo?

Si el producto se recibe dañado o incompleto, contacte con el servicio al cliente.

Después de la verificación, se procederá con:

• Reenvío del producto

o

• Reembolso completo

⭐ 10. ¿Es posible modificar un pedido?

Los datos del pedido pueden modificarse antes de iniciar el proceso de envío.

Una vez enviado, no será posible realizar cambios.

⭐ 11. ¿Puedo cancelar mi pedido?

La cancelación es posible antes de que el pedido entre en el proceso de envío.

Si el producto ya fue enviado, podrá gestionarse como devolución tras su recepción.

⭐ 12. ¿Cómo se maneja la información personal del cliente?

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Procesamiento del pedido

• Entrega

• Atención al cliente

Toda la información se maneja bajo estándares de seguridad adecuados.

⭐ 13. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Atención disponible de lunes a viernes, 9:00–18:00 (UTC+8).

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